5 manieren om je op de juiste manier te verontschuldigen op het werk

Conflicten gebeuren elke dag op de werkplek. Meningsverschillen kunnen oplaaien met klanten, collega's of zelfs het management, de mensen die verantwoordelijk zijn voor het soepel laten verlopen van de werkomgeving. Een van de sleutels tot het behouden van een gezonde werkomgeving is leren wanneer en hoe u zich kunt verontschuldigen.



919 betekenis

Niet iedereen is hetzelfde, vooral niet in de manier waarop ze conflicten beheren en oplossen. Er is geen oplossing voor het maken van koekjes om je te verontschuldigen en het goed te maken.

Het vinden van nieuwe manieren om conflicten op de werkplek op te lossen, is essentieel voor de productiviteit van alle betrokkenen. Een giftige en disfunctionele werkplek waar ruzie en machtsstrijd veel voorkomen, kan demoraliserend werken. Het kan lijden tot meer gemiste dagen als gevolg van stress, angst of depressie vanwege de moeilijkheden bij het omgaan met anderen in de werkomgeving.

Er zijn vijf veelgebruikte manieren om je excuses aan te bieden, gebaseerd op Gary Chapman Ph.D.'s Best verkochte boek uit de New York Times ​ De vijf talen van de liefde ​Als vervolg op dit boek werkte hij samen met Jennifer Thomas om te schrijven De vijf talen van verontschuldiging: hoe te ervaren Genezing in al je relaties ​In dat boek gaat hij in op het belang van vergeven om gezonde relaties te onderhouden.

Als u eenmaal de persoonlijkheid begrijpt van de zakencollega of klant waarmee u worstelt (en u leert uw stijl van verontschuldigen kennen), kunt u op authentieke en effectieve wijze uw bereidheid communiceren om zich te verontschuldigen, te vergeven, te vergeten en verder te gaan. Bekijk elk van de vijf verschillende manieren om 'het spijt me' te zeggen en hoe u ze kunt toepassen in werkgerelateerde scenario's. Ze kunnen uw zakelijke relaties drastisch verbeteren.

Inhoudsopgave

1. Verantwoordelijkheid aanvaarden

Mensen die willen dat anderen de verantwoordelijkheid nemen, zijn niet op zoek naar een simpel 'het spijt me'. Ze willen weten dat u uw aandeel in de kwestie herkent. Ze geloven misschien dat alleen door jouw begrip van hoe je het bij het verkeerde eind had, er in de toekomst echte verandering zal komen.

Een klassiek werkscenario waar het accepteren van verantwoordelijkheid de spanningen kan verminderen, is wanneer iemand dat is niet aan hun gewicht trekken ​De verontschuldiging kan in de trant van: “Ik realiseer me dat het te laat inleveren van mijn deel van het project uw reputatie als teamleider heeft aangetast; het was mijn fout.' Als u laat zien dat u zich bewust bent van uw fout, kunt u wat respect of een tweede kans krijgen.

2. Spijt betuigen

Sommige mensen willen meer dan woorden. Ze willen zien dat je echt bent betreuren wat is er gebeurd. Er zijn momenten dat een situatie verhit kan raken.

Bijvoorbeeld, service weigeren aan een klant zal waarschijnlijk niet goed worden opgevangen door de afgewezen klant. Dit kan leiden tot een schreeuwwedstrijd.

Als u te maken heeft met een moeilijke cliënt waardoor u uw geduld verloor en uw stem verheft, kunt u uw excuses aanbieden door uit te leggen dat u betreuren je gedraagt ​​zoals je deed. Hoewel u misschien in de verleiding komt om erop te wijzen dat ze ermee begonnen zijn of hoe hun agressieve gedrag u heeft getriggerd, is het het beste om een ​​stapje terug te doen en u te verontschuldigen over uw tekortkomingen. Gewoon laten zien betreuren door te zeggen: 'Ik wou dat ik dat anders had aangepakt' is misschien wel alles wat de klant hoeft te horen om te kalmeren.

3. Oprecht berouw hebben

Om oprecht berouw te hebben, moet er over de verontschuldiging worden nagedacht. Soms wil je een tweede kans op iets dat je hebt gefaald vanwege je fouten. Ideeën brainstormen over hoe u het goed kunt maken zodat het niet meer gebeurt, is een goede manier om te beginnen.

Iemand die de voorkeur geeft aan een verontschuldiging die met bekering te maken heeft, wil iets van u horen in de trant van: “Ik heb uw instructies genegeerd en ben daardoor de cliënt kwijtgeraakt. Ik dacht dat ik wist wat ik deed en ging onvoorbereid naar binnen. Vanaf nu zal ik het van tevoren bekijken voordat ik een nieuwe klant ontmoet door uw aantekeningen en instructies te bestuderen om er zeker van te zijn dat ik de situatie goed begrijp. ' Zoals u kunt zien, vereist dit soort verontschuldigingen een oplossing, zodat de fout niet opnieuw optreedt.

4. Terugbetaling doen

Bepaalde soorten mensen kunnen alleen geloven dat een verontschuldiging oprecht is als er een belofte is om de fout goed te maken. Als u bijvoorbeeld de favoriete mok van een collega leent en deze per ongeluk breekt, kan een verontschuldiging van het type restitutie nodig zijn.

Mogelijk moet u uw excuses aanbieden door te zeggen: 'Het spijt me zo. Ik lette niet op. Ik heb je werkbeker omver gegooid die ik heb geleend. Ik weet dat je kind het je heeft gegeven, en het kan een waarde hebben die niet kan worden vervangen, maar mag ik je een nieuwe mok naar keuze geven? '

In sommige gevallen is het misschien het beste om het item te gaan vervangen in plaats van te vragen of u het item mag vervangen. Het is aan jou om te beslissen welke actie je moet ondernemen, afhankelijk van hoe ernstig het probleem is.

5. Vergeving vragen

zwart-wit boeken voor pasgeboren baby's

De simpele woorden van 'wil je me vergeven?' lijkt misschien het eenvoudigst om te zeggen, maar ze neem het meeste vertrouwen uitvoeren. Iemand anders vragen vergiffenis betekent dat je de controle over de situatie opgeeft. U kunt worden afgewezen of geminacht nadat u erom heeft gevraagd vergiffenis , maar voor sommige mensen, vragend vergiffenis is de meest authentieke manier voor iemand om zich te verontschuldigen.

Laatste gedachten

Als het concept van het gebruik van vijf soorten verontschuldigingstalen om de beste manier om het goed te maken op maat te maken, intrigerend klinkt, neem dan de Excuses Quiz ​ U krijgt meer inzicht in het soort verontschuldiging dat u zou willen ontvangen en waarom dit werkt voor persoonlijkheden zoals die van u.

Deel Het Met Je Vrienden:

Laatste Nieuws

Populaire Artikels