Hoe u nee kunt zeggen tegen uw klanten

Het bekende gezegde ‘de klant heeft altijd gelijk’ werkt misschien goed in de detailhandel (tot op zekere hoogte), maar het is verre van waar in de wereld van webdesign. Natuurlijk kan het eng zijn om te zeggen dat je geen klanten hebt. Maar vaker wel dan niet, zult u versteld staan ​​van de reacties die u kunt krijgen als u het goed doet.

Als webdesigner weet u wat wel en niet werkt op een website. U weet wat er goed uitziet en wat er vreselijk uitziet en de bezoekers van uw klanten wegjaagt.

Helaas begrijpen uw klanten niet altijd de ins en outs van webdesign - dat is tenslotte de reden waarom ze u hebben aangenomen. Het is jouw taak om de gulden middenweg te vinden tussen de visie van de klant op hun ideale site en de site die je voor hem wilt maken.

Het leren van de kunst om nee te zeggen kan dit een stuk gemakkelijker maken - als u het belang van uw cliënt voor ogen heeft, zal een kleine uitleg vaak een lange weg gaan als u het er niet mee eens bent.

Wanneer klanten naar je toe komen voor een website, hebben ze vaak een idee in hun hoofd van wat ze op de site willen, en de meesten hebben een ruwe visie hoe ze willen dat het eruitziet. Dit is geweldig, want het geeft je iets om van te werken. Maar wat gebeurt er als uw klant iets wil dat u hem niet prettig vindt?

Waarom zeg je nee?

Zorg er eerst voor dat u nee zegt om een ​​professionele en niet om een ​​persoonlijke. Alleen omdat je een persoonlijke afkeer hebt van een bepaalde kleur, lettertype of ontwerpelement, is dat geen reden om 'nee' te zeggen tegen de ideeën van een klant. Het is oké om nee te zeggen als u oprecht gelooft dat dit in het belang van uw klanten is.

10 oktober dierenriem

Soms kan het moeilijk zijn om erachter te komen waarom u nee zegt, en het is nog moeilijker om het verzoek van een klant af te wijzen. Bereid u voor om de implicaties te bespreken van doorgaan met iets waar u niet tevreden over bent op het gebied van hoe het bezoekers van de site kan beïnvloeden , Budget, deadlines en al het andere waarvan u denkt dat het een impact kan hebben.

Een andere overweging is als u ergens tegen zegt omdat u het er ethisch niet mee eens bent. Als je cliënt wil dat je aan iets werkt dat je om wat voor reden dan ook ongemakkelijk maakt, dan moet je hem / haar vragen iemand anders te zoeken die het werk voor hem kan doen.

Als het maar een klein deel van een project is en u de rest van het werk wilt behouden, overweeg dan om het onderdeel waarmee u het niet eens bent uit te besteden aan iemand anders.

In de meeste gevallen zult u op de hoogte zijn van ethische kwesties voordat u het project accepteert, dus vergeet niet om de juiste vragen te stellen en echt met uw potentiële klanten te praten voordat u ze aanneemt als u sterke principes heeft die u niet in gevaar wilt brengen. werk.

Nu moet je bedenken wat voor soort klant het is en hoe je je redenering kunt uitleggen zonder ze van streek te maken.

Met wat voor soort klant heeft u te maken?

Als de klant iemand is met wie u al heel lang samenwerkt en die uw mening vertrouwt, is het gemakkelijker om eventuele problemen te bespreken dan wanneer het een nieuwe klant is. Als je het echter nog steeds niet eens bent over iets, denk dan heel goed na voordat je ze volledig weigert. Als u geen compromis kunt vinden, bent u dan bereid een lange en trouwe cliënt te verliezen?

Veel mensen zien nieuwe klanten als een andere entiteit. Als de kans klein is dat ze meer werk van hen krijgen, zullen velen overwegen om vast te houden aan hun geweren en nee te zeggen.

Als de nieuwe klant groot is en mogelijk veel meer werk zal leveren, dan zijn de meeste mensen bereid hun trots een beetje in te slikken en de klant zijn zin te geven.

Hoewel er niets mis is met deze aanpak, is het niet altijd het beste idee om aan te nemen dat ‘kleine’ klanten niet meer klanten binnenhalen dan ‘grote’ klanten. Kleine bedrijven hebben het potentieel om uit te groeien tot de grote zakelijke klanten die u wilt, en ze zullen ook met veel andere kleine bedrijven te maken hebben.

Als je zonder goede reden nee tegen ze zegt, zullen ze andere mensen laten weten dat ze je bedrijf niet moeten gebruiken als ze een nieuwe website nodig hebben. Als je je best doet om deze kleinere klanten te helpen, terwijl je ze toch beleefd laat weten waarom je een idee niet leuk vindt, dan zullen ze je geweldige gratis mond-tot-mondreclame geven.

Tenzij u het zich kunt veroorloven om alleen de grote, minder frequente klanten aan te nemen, moet u ervoor zorgen dat u uw kleinere klanten niet slecht behandelt.

aanbevolen boeken voor 12-13-jarigen

Leg jezelf uit

Als je een deel van het idee van een klant bent tegengekomen dat je niet bevalt, en je hebt besloten om dit met hem of haar te bespreken, dan is het essentieel om een ​​goede uitleg te hebben om je bij te staan.

Zoals ik al eerder zei, als je een geldige reden hebt om iets niet te willen doen en duidelijk kunt uitleggen waarom je denkt dat het een slecht idee is, zullen de meeste klanten er in ieder geval over nadenken.

Een andere reden om erover te praten, is dat je elke redenering van een idee dat je misschien hebt gemist, kunt begrijpen, waardoor je het beter kunt begrijpen en een verstandig idee in plaats van een slecht idee kunt maken.

Onthoud: u bent een expert in uw vakgebied en daarom heeft uw klant u in dienst genomen. Ze zijn echter de expert in hun vakgebied, dus het loont de moeite om naar hen te luisteren voordat u hun ideeën volledig afschrijft. Om echt te begrijpen waar uw cliënt om vraagt, en waarom, praat met hem of haar!

Een manier om jezelf verder te helpen, is door een paar alternatieven te bedenken om aan de cliënt te presenteren. Als ze overal op hun homepage roze feeën willen, maak dan een paar ontwerpen waarin deze elementen zijn verwerkt, maar op een manier die je kunt tolereren: kleine feeën vervaagden naar de achtergrond, gluurden rond foto's of logo's met een roze blos op hun wangen, enzovoort.

Hoewel dit er niet altijd voor zorgt dat mensen van gedachten veranderen, is het beter om ze een visuele weergave van alternatieven te geven dan hen te vertellen dat je niet gesteld bent op wat ze hebben bedacht, en laat het zien dat je er goed over hebt nagedacht en moeite hebt gedaan om te komen. tot een compromis met hen.

Een afscheidsgedachte

De sleutel tot nee zeggen zit in de discussie en uitleg, en dit zou al een groot deel van je klantcommunicatie moeten zijn. Als nee zeggen iets is waar u moeite mee heeft, kijk dan eens naar uw communicatie in het algemeen met klanten en zorg ervoor dat u in het algemeen genoeg met hen praat.

Soms zullen uw klanten de advocaat van de duivel spelen, zeker als het grotere klanten zijn die veel geld uitbetalen. U zou kunnen ontdekken dat er opzettelijke fouten zijn gemaakt in de informatie die aan u wordt doorgegeven, om te zien hoe u ervoor kiest om met dit soort situaties om te gaan.

gratis familiespellen om thuis te spelen

Daarnaast verwachten sommige klanten dat u nee tegen hen zegt. Als je zonder twijfel alles doet wat ze zeggen, kunnen ze zich afvragen hoe waardig je bent voor de baan die ze je hebben gegeven.

De volgende keer dat een klant iets voorstelt waar u het niet mee eens bent, kunt u proberen nee te zeggen. Door het altijd met uw klanten eens te zijn, doet u geen recht aan uzelf of uw werk. Onthoud dat nee zeggen niet altijd een slechte zaak is als het jou en je klanten op de lange termijn helpt!

Deel Het Met Je Vrienden: