10 essentiële boeken over klantenservice

Het bieden van hoogwaardige klantenservice is essentieel voor het succes van uw bedrijf. Zelfs als je de beste prijzen biedt, als je een slechte klantenservice hebt, zullen ze ergens anders vinden om te winkelen.

U hoeft niet naar de universiteit te gaan of een fortuin te betalen om te leren hoe u klantenservice van hoge kwaliteit kunt bieden. Er zijn veel informatieve, nuttige boeken die u kunt bekijken. Lees de onderstaande lijst met boeken om er een te vinden die bij uw bedrijf past.

Inhoudsopgave

• The Thank You Economy, door Gary Vaynerchuk
• De Starbucks-ervaring, door Joseph A. Michelli
• Uw telefoontje is (niet dat) belangrijk voor ons, door Emily Yellin
• Ik hou meer van jou dan mijn hond, door Jeanne Bliss
• Het loyaliteitseffect, door Frederick Reichheld
• Secret Service, door John R. Dijulius III
• Alles wat je wilt, door Derek Silvers
• Klanttevredenheid is waardeloos, klantloyaliteit is van onschatbare waarde, Jeffrey Gitomer
• Geluk leveren, door Tony Hsieh
• Klantloyaliteit: hoe u het kunt verdienen, hoe u het kunt behouden, door Jill Griffin

De dank u economie , door Gary Vaynerchuk

Dit boek richt zich op het versterken van uw relaties met uw klanten. Vaynerchuk richt zich op het niet als vanzelfsprekend beschouwen van uw klanten. Hij benadrukt het belang van tijd doorbrengen met uw klanten en beweert dat de dingen die cruciaal zijn voor het succes van uw bedrijf niet plaatsvinden tijdens bestuursvergaderingen. Hij merkt ook dat de bedrijven die het meest succesvol zijn, sociale media gebruiken om relaties met hun klanten aan te gaan. Het is dus noodzakelijk om sociale media te omarmen.

Koop $ 17,39

De Starbucks-ervaring , door Joseph A. Michelli

Michelli richt zich op het creëren van een innovatieve klantervaring. Als u deze ervaring aanbiedt, zullen uw klanten enthousiast zijn over meer dan alleen uw producten of diensten. Starbucks wordt in het hele boek als voorbeeld gepresenteerd. Lezers bekijken de vijf principes die het bedrijf heeft gebruikt voor succes. Michelli geeft ook feiten over Starbucks die het succes ervan illustreren, zoals hun lage omloopsnelheid.

nummer 235

Koop $ 17,46

Uw oproep is (niet dat) belangrijk voor ons , door Emily Yellin

Yellin geeft lezers inzicht in hoe klanten zich voelen als ze klantenservice van lage kwaliteit ervaren. Het is leuk om over deze ervaring te lezen, omdat veel aspecten van klantenservice gemakkelijk over het hoofd worden gezien. Vervolgens bespreekt ze manieren waarop sommige bedrijven proberen hun klantenservice te verbeteren. U kunt uit dit boek ideeën opdoen voor uw bedrijf.

Koop $ 6,40

Ik hou meer van jou dan van mijn hond , door Jeanne Bliss

Dit boek gaat helemaal over het behouden van de klant loyaliteit , zelfs als de economie op zijn slechtst is. Het bevat vijf beslissingen die bedrijven kunnen nemen om werknemers te motiveren en loyale klanten te behouden. Enkele van deze beslissingen omvatten het besluit om klanten en werknemers te vertrouwen, het besluit om eerlijk te zijn tegen werknemers en het besluit om, indien nodig, excuses aan te bieden. Bliss heeft met veel grote, succesvolle bedrijven gewerkt, zoals AAA en Costco, dus ze weet duidelijk veel over hoe je een bedrijf kunt laten slagen.

Koop $ 11,66

Het loyaliteitseffect , door Frederick Reichheld

Reichheld schreef dit boek volledig over de klant loyaliteit ​Hij geeft fascinerende statistieken, zoals hoe bedrijven elke vijf jaar gemiddeld de helft van hun klanten verliezen. Als je een manier zou kunnen vinden om dit verlies te bestrijden, zou je zeer succesvol kunnen zijn. Hij wijst ook op vier belangrijke dingen die u moet weten over loyale klanten, zoals hoe ze doorgaans bereid zijn meer te betalen voor producten en diensten.

Koop $ 11,95

Geheime dienst , door John R. Dijulius III

Het leuke van dit boek is dat een echte ondernemer het heeft geschreven. Dit maakt het voor lezers gemakkelijker om de inhoud te vertrouwen. Dijulius presenteert veel casestudy's, samen met zijn eigen persoonlijke ervaring. Hij benadrukt hoe belangrijk het is om uw klanten tevreden te stellen. Als uw klanten tevreden zijn, is de kans groter dat ze uw bedrijf in een positief daglicht zien.

maak je eigen puzzel voor kinderen

Koop $ 12,28

Alles wat je maar wilt , door Derek Silvers

Silvers is een ondernemer die veel opbrengsten weggaf aan een goed doel. Hij laat je zien hoe zijn bedrijf begon en waarom hij deed wat hij deed. Hij leert lezers hoe ze klanten blij kunnen maken. Enkele voorbeelden zijn het enthousiasmeren van uw klanten, nuttig voor hen zijn en werken in een niche. Als u de principes van dit boek toepast, zult u wellicht zowel u als uw klanten gelukkiger vinden. Over het algemeen is dit boek een snelle, inspirerende lezing.

Koop $ 7,60

Klanttevredenheid is waardeloos, klantloyaliteit is van onschatbare waarde , door Jeffrey Gitomer

In dit boek benadrukt Gitomer het belang van het behouden van klanten in plaats van ze alleen maar na te jagen. Hij leert vooral dat je interacties met je klanten memorabel moeten zijn. Dit kan ervoor zorgen dat ze terug blijven komen. Hij geeft voorbeelden die nuttig en gemakkelijk te onthouden zijn, zoals hoe een hotelmedewerker een gast moet begroeten. De dingen die ervoor zorgen dat klanten terugkomen, zijn subtiel en Gitomer helpt lezers ze te identificeren.

Koop $ 19,76

Geluk bezorgen , door Tony Hsieh

Als je veel schoenen online bestelt, weet je waarschijnlijk wat Zappos is. Het is een populaire online schoenenwinkel, gemaakt door Tony Hsieh. In dit boek legt Hsieh uit waarom hij denkt dat Zappos zo succesvol was, zowel als team als als bedrijf. Sommige klanten denken dat de klantenservice van Zappos ongeëvenaard is, ook al heeft Hsieh meningen die controversieel zijn. U kunt in dit boek lezen hoe u uw bedrijf zoals Zappos kunt structureren en hopelijk succesvoller worden.

Koop $ 12,68

Klantloyaliteit: hoe u het kunt verdienen, hoe u het kunt behouden , door Jill Griffin

Dit is een geweldig boek voor eigenaren van kleine of nieuwe bedrijven. Het geeft een grondig verslag van hoe u loyale klanten kunt creëren en behouden. Griffin maakt onderscheid tussen klant loyaliteit en klanttevredenheid, wat een noodzakelijk onderscheid is voor ondernemers om te weten.

Alle bedrijfseigenaren moeten weten hoe ze klantenservice van hoge kwaliteit kunnen bieden. Het klinkt misschien intimiderend om uw huidige klantenserviceplan te herstructureren, maar de uitbetaling kan enorm zijn. Elk van de bovenstaande boeken kan een onschatbaar inzicht voor uw bedrijf bieden.

Koop $ 16,11

Deel Het Met Je Vrienden: